词条内容：工作耳，指善于倾听老板及上级领导的任务需求，并且能正确地应对。内田和俊从商业职场现况分析了各式各样的案例，指出许多上司及下属两方常犯的倾听错误，和改善职场倾听的能力。

简介；工作耳《练就工作耳——耳朵也要会读心》作者内田和俊从商业职场现况分析起，以各式各样的案例解说，指出许多上司及下属两方常犯的倾听错误，并分析其原因背景，再矫正职场中对于“倾听”的观念。

练就工作耳=倾听能力＋适当而且正确的对应。

成因；有时无法把心中所想的事直接说出来，主要是因为考虑到对方。（这句话直接说出来可能会伤到他，如果我这样说他应该会很高兴才对）。

也有人因为害羞或感到羞耻，遇到自己喜爱的、自认为很重要的、担心的、恐惧的或正在烦恼的事物等内心深处觉得最重要、最微细的情感，绝对不会从口里说出来。

在所说的话正好与心中原来的目的相反的时候。也就是想要隐瞒某些事实或欺骗对方的时候。为了隐藏自己邪恶的意图，因此对上司或客户讲出多余的话，反而自掘坟墓，害到自己。特别是在自觉良心不安、没有信心、不安或充满迷惑时，常常会说出不必要说的话。因此，如果孩子没人问他却说个不停，部属比平常更爱辩论，面对质问的业务员只会重复不实在的话，就表示对方极具有隐瞒或欺骗的可能。

其它如一味地提出反驳的言论，固执地想说服对手，把自己的理由视为理所当然，不断提出解释让对手几乎翻脸生气的情况也时有所闻。事实上，人们经常在应该谨言慎行的时刻，却出口无遮拦的倾向。

不满的人（指容易感到不平与不满足的人）与缺乏自信的人（具有不为人知的复杂倾向的人）通常话比较多，咨询时间总是比原定时段长很多。就这样，不只是留意发言的内容，也要留意讲话的长度，当你倾听对方说话时，就会收集到更多的参考信息。这种涉及到语言特征的聆听方式就是所谓的“商业倾听”。

技巧；心听能力心听的能力＝理解对方真意的能力，或“解读发言者字里行间微妙之意的能力”。 

“耳闻能力”＝理解语言所传达的事实的能力。 

“心听能力”＝捕捉发言者话中真意的能力。

吸取语外信息

担任发言角色时，一般人的倾向是过度依赖语言，因此发言时对语言持着较强烈的意识。反过来担任受讯者角色时，现况也显示，人们总是本能地去汲取语言 以外的其它信息要素。为了解读发言者言语之间的真义，正确读取其发言内容，就必须提高收讯的天线角度，吸取言语之外的信息。

精简用语

如果你是发言者，不是为了想隐瞒或欺骗，而是为了“传达信息”而使用语言。这时候，选择精简的用语也很重要。但是如果担任接受信息者的角色，就不只要注意语言的内容，也要注意发言的数量，发现以前未曾留意到的新信息的可能性也会因此提高。 

工作耳 - 沟通要素

沟通是由“听”与“说（传讯）”配套组成。传讯的手法则是由语言＋肢体语言＋声调配套组合而成。

语言

但是沟通时，语言和声音其实是一体的。语言是“可以直接书写成文字的东西”。声调虽然也可以用文字方式加以说明，但无法直接写出相对的文字。

信息

除了“身体动作”和“手势”之外，再加上眼（视线与对视时视线的接触）、表情、动作、态度、手的动作、气氛、彼此间的距离、服装、发型、化妆等，全都包含在内。都是靠视觉捕捉到的信息。人们很容易误以为沟通只靠耳朵与嘴巴，别忘记，除此之外，也要靠眼睛多方观察。

声调

至于声调（音调），指的是声音大小、高低、强弱。其次是声音之间的间隔、说话的速度、抑扬顿挫、起伏旋律等。更简单的形容就是：每个人个别具有的“声音的表情”。