词条内容：2015年春节，在“火车票预售期提前60天”以及“提前15天退票不收取退票费”新规下，出现了“囤票族”。“囤票”不再是黄牛的专属行为，普通乘客也开始加入其中。众多的人忙着退掉多余的“囤票”，也有人抢购别人的退票。

简介；囤票族是指2014年底因铁路新政策而形成的囤积火车票的一类人。春节前，他们开始忙着退掉多余的“囤票”，也有人抓住机会开始抢购别人的退票。

背景；旅客抢票

旅客抢票图册

2015年春节的“火车票预售期提前60天”以及“提前15天退票不收取退票费”新规。

中国铁路总公司及广铁集团出台新规，从12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由目前的20天逐步延长至60天，12月1日起至12月6日分阶段逐步延长。且春运结束后这一规定不变。这是继2013年春运将互联网售票、电话订票预售期从12天调整至20天后的又一次重大调整。

另外，规定客票预售期延长至60天后，从12月3日起，对开车前15天以上退票的，不收取退票费。开车前48小时以上的车票，可以办理预售期内任意日期、任意车次有富余车票、与票面发到城市相同的车票的改签。

现象；从12月7日开始，为抢两张春节回哈尔滨的车票，上海的季先生夫妻十多天来已经囤积了从2月4日至15日的21张车票，但这些对他们来说还不是最佳选择（详见本报12月20日报道）。该报道一出便引发网友热议，有人抱怨“怪不得一直抢不到票”，有人表示“我也囤票了”，也有网友质疑这是如何做到的。

“囤票”行为并非个案。23日上午，在广州火车站售票厅，三个退票窗口前早早排起了队伍，每条队伍均有近10人在排队等待，记者随机采访发现，几乎所有人都是在买到了满意的车票之后，赶在15天免费退票期之前来退掉多余的“囤票”。

“我本来计划是2月份再回家，但我估计2月份的票不好订，就先订了1月底的票。”正在排队退票的林小姐告诉记者，她准备退掉1月26日从广州前往老家重庆的火车票。因为她已经在亲戚朋友的帮忙下刷到了2月的回家车票。

产生原因；无法确定放假时间：因为单位还没有确定放假安排。“囤票”成为大家化解这一难题的有力手段。很多人提前下载了猎豹、360和手机抢票软件，每天在放票的时候就准时坐在电脑前抢票。

“预售时间太早了，公司都没有出放假安排，我只能估算着日期订票。”12月23日上午，黄小姐正在广州火车东站退票窗口前办理退票手续。黄小姐告诉记者，今年预售期提前至60天，她所在公司的放假安排还未公布，她只好提前抢购了一张火车票。后来公司公布的放假安排和车票日期冲突了，“只能重新再刷票，把这张票退了”。 

负责影响；囤票退票的旅客增多，也给“黄牛”囤票带来了可乘之机。23日上午，在广州火车站退票窗口前，记者看到，有两男一女正在退票队伍旁游荡，一旦有退票旅客走近，三人便围了上来，声称自己买不到回家的票，希望能购买旅客的退票，还称“退票要收取手续费，我们可以用正常价购买”。当旅客反问火车票均为实名制，买去后如何使用时，对方则故作神秘地表示“自有办法”。

排队退票的林小姐称，这几人既不排队、也不买票，一直在队伍旁边游荡，专门购买旅客退票，“说是给自己买票的，但是不分时间段、不分车次、不分目的地，什么票都收”。

但在实名制情况下，“黄牛”收到票以后如何把票转给他人使用，其技术手段还不清楚，“黄牛”也未透露。 

抢票攻略；囤票族抢票

囤票族抢票图册

1、抓准放票时间：截至12月21日，羊年除夕前的火车票已全部售完，有众多网友在这场抢票大战中“败北”，但从这些网友抢票的经历中，可以得到一些宝贵经验。

有部分旅客是因为没有记清所在城市车站何时放票，而错过了最佳抢票时间。因此，25日抢“返程票”的时候，一定要记准火车站放票时间，在放票之前就要准备好手机、电脑、打开抢票软件。此外，还要注意利用捡漏时间点。预售当日放票后45分钟，一定要再次刷新，没有付款的票会再放回系统。[2]

2、使用抢票软件：在 “节前”的抢票大战中，各大互联网公司推出的抢票软件各显神通，旅客可以使用360浏览器、猎豹浏览器等推出的抢票软件。据“中国人还乡地图”数据显示，截至本月21日，360浏览器春运15天帮助用户抢票1800多万张，累计帮助用户抢票突破1亿张。

3、拨打冷门地区电话：在抢“返程票”的高峰期，旅客可以拨打冷门区域电话订票，在号码前加拨所在铁路局管内各车站所在城市的区号。据了解，目前电话订票实行“通订通取”，即可在异地订、取火车票。取票时，旅客凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，至就近的车站或客票代售点窗口就可取票。[2]

4、“囤票”可能会导致大量退票：由于2015年的火车票预售期延长至60天，很多旅客因行程难以确定，购买了多张火车票，等行程确定后再改签或退票。所以，虽然抢票压力比往年成倍增加，但可能出现节前数周临时出现不少退票的情况。没有抢到车票的旅客，可以使用类似360浏览器推出的抢票王等软件，该软件离线和在线功能可以帮助旅客24小时刷票，并自动下单。

具体关注退票的时间，应为客流高峰日前的十五六天，一些“囤票”旅客确定行程后，为了享受提前15天退票免退票费的优惠，多会集中在这一时间段退票。铁路客流高峰日一般为腊月二十六到腊月二十九，那么，这部分退票则最可能集中在2015年1月25日到2月初。[2]

5、勤刷网页，关注“回笼票”及临客：据铁路部门统计，晚上22时前后是“回笼票”出现的高峰期，这个时间段的退票大多会在23时这个时间段重新回到票库。旅客不妨在此时间段尝试购票，如果恰好有旅客当日退票，或许能买到票。另外，旅客要随时关注铁路部门发布的临客信息，临客一般会在开行前5—10天出现，一定要记得勤刷网页。

6、购买跨站票、上车补票：没有抢到火车票的旅客，还可以抢购跨站票，一些抢票软件推出了智能推荐回家路线功能，可以实现购买跨站票。例如，李先生想从北京到包头，但直达包头的火车票都卖光了，就可以先抢途中路过地方的车票，上了车可以再补票。[2]

回应；12306客服热线：实名制网上购票规定一张有效身份证件在同一乘车日期、同一车次只能购买一张车票。而对不同天同一车次或同一天不同车次，使用同一身份证号订票是没有问题的，部分旅客囤积多张火车票的做法并不违反火车票实名制规则。 

数据分析；2015年春节的抢票热度再次创新高。自12月7日开售春运首日火车票到12月21日开售除夕火车票以来，全国铁路售票总数11545.5万张，通过12306售票6281万张，约占总票数的54.4%。最高峰出现在12月19日，当天共发售火车票956万余张，其中互联网售出564万张左右。而上一个春运的售票高峰出现在2014年的1月9日，互联网售票500.9万张。2013年，互联网售票只有1天突破500万张，2014年已经有五六天都突破500万张。

12306网站后台负责人表示“不方便说”，但他表示，从保护个人信息安全的角度，建议不要使用第三方软件，因为将账户和密码交给第三方后安全是未知数。

新华网发起了春运买票调查，截至12月23日17时，参与调查的“囤票党”里有37人表示囤了2张票，占总投票人数的61.67%；有7人囤了3张，占11.67%；有3人囤了4张，占5.00%；有7人囤了5—10张，占11.67%；而比10张更多的有6人，占10.00%。

对策；2015年1月11日开售临客票

铁路部门每年都会根据旅客购票情况，及时加开热门方向的临客列车。春运期间加开的临客列车互联网售票、电话订票预售期是25天，即2015年1月11日开始发售2月4日的临客车票。临客列车在车站窗口、代售点、自动售票机预售期是23天，即2015年1月13日发售2月4日的临客车票。

年底将开部分新线

铁路部门提醒，近期，铁路部门还将开通一些新的线路，比如贵广、南广、兰新高铁等，以进一步增加铁路运输能力，请广大旅客关注相关信息。旅客还可以通过购买联程票的方式中转接续回家，比如旅客如果购买从北京回广州的票没有了，可以买长沙再中转广州的联程票。

关注三个时段“捡漏”

一是在抢票后的45分钟后捡漏。很多旅客是多人抢票，在支付限时45分钟过了以后，旅客抢到的多余车票会被陆续退回系统，这时余票就可能出现了；二是在开车前15天。三是晚上10时到11时，因为根据12306的大数据统计显示，该时段是旅客退春运票最高峰。 

评论；业内呼吁，要进一步改进现行火车票售票规则，比如对一张身份证一定时期内能订多少张票要有明确规定，对总计退票的次数、张数也要有规定。 

网友观点

@愤怒：太没素质了

磊子-梦醒十分：多少人一票难求，这种做法真的好吗？

乔家大院qzy：我身边就有这样的人，人家说反正可以提前15天免费退票，唉。

@理解：多手准备也无奈。

羊人冷冻：这有什么不公平的？提前两个月放票，不少公司放假时间还没出来，鬼才知道到底该哪天走。

烧鱼驾斑马东来：哎，囤了那么多票，别人也需要的啊。不过，为了多手准备，也是无奈之举。

@质疑：铁老大的“默许”？

ucg一刀：这就是铁老大提前开放预订所希望达到的效果，预订的旅客提前把款子打过来，等确定了时间后再把不需要的票推掉，实质上就相当于老百姓提供短期无息贷款。

gonehome：不是只能实名制吗，怎么能买那么多票呢[4] ？

@感慨：交通困境何时解？

网络连通世界：抢票的，退票的，买不着票的……大家都是可怜人。交通困境何时解？

春困秋乏不打盹：问题在于春运属于稀缺资源，需求量在短时间内暴增。